Atención al Cliente
para Salud
En salud, la atención al paciente no termina fuera de horario.
La atención al paciente no termina fuera de horario.
Brindar un servicio compasivo y de respuesta médica 24/7 es vital para la satisfacción y el cuidado oportuno del paciente. Para clínicas, laboratorios y consultorios, gestionar altos volúmenes de llamadas, agendar citas y responder consultas puede saturar al personal y restar tiempo a la atención clínica.
Principales Retos en Salud
Llamadas Perdidas
Pérdida de nuevos pacientes o consultas urgentes fuera de horario.
Sobrecarga del Personal
Tareas administrativas que saturan al equipo clínico.
Comunicación Inconsistente
Comunicación desarticulada entre canales (teléfono, email).
Cumplimiento Normativo
Garantizar que todas las comunicaciones sean conformes a HIPAA.
Soluciones Médicas con Cumplimiento HIPAA
Pro On Duty ofrece un equipo dedicado de call center médico y asistentes virtuales capacitados en terminología médica y empatía. Actuamos como una extensión de tu consultorio, asegurando que cada interacción sea profesional y cuidadosa.
Nuestro call center y asistentes virtuales capacitados actúan como extensión de tu consultorio, gestionando cada interacción con profesionalismo.
- Respuesta a Pacientes 24/7
Nuestro servicio médico 24/7 garantiza que cada llamada sea atendida de inmediato, mejorando el acceso y reduciendo tiempos de espera.
Mejora el acceso y reduce la espera
- Agendamiento y Recordatorios
Nuestros asistentes virtuales gestionan todo el proceso de citas, desde la reserva hasta el envío de recordatorios automáticos.
Gestión integral de citas
- Soporte Seguro y Conforme
Brindamos servicios de call center conforme a HIPAA, asegurando máxima privacidad y seguridad de los datos del paciente.
Protección de datos del paciente
- Soporte Omnicanal
Gestiona consultas por teléfono, email y chat desde una sola plataforma, ofreciendo una experiencia fluida al paciente.
Soporte por teléfono, email y chat
Resultados Medibles
Incrementa la Captación de Pacientes en 25%
al captar cada nueva consulta.
Reduce la Sobrecarga del Personal en 40%
al delegar tareas administrativas.
Mejora la Asistencia a Citas en 30%
con recordatorios automáticos.
"Trabajar con Pro On Duty fue un antes y después."
"Nuestro personal ya no está saturado de llamadas y hemos visto una mejora notable en la satisfacción de los pacientes. Su servicio 24/7 asegura que nunca perdamos una llamada y su equipo es muy empático."
–Dra. Anna S., Directora de Clínica